Modalités de livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur
sur le bon de commande en Euros, nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Les frais de livraisons indiqués sont calculés pour la France.
Toute demande d'expédition vers un autre pays fera l'objet d'une étude.
Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de
la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au
transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société
AUTO CONCEPT (la boutique kitscarrosserie.com), dans un délai d'une
semaine.
Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à
l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant
l'option prévue à cet effet sur le bon de commande et en l'indiquant
dans les commentaires lors de la validation de la commande.
En ce qui concerne l'expédition, nous utilisons l'expédition
par la Poste en colissimo.
La Poste
Pour réduire au maximum les frais de transport , tous les produits d’encombrement
faible ou moyen sont expédiés par un service de la Poste colissimo.
Outre le fait d’être économique, ce service livre en 48H dans
toute la France et vous offre la possibilité de récupérer
les produits commandés à votre bureau de poste proche de l’adresse
de livraison en cas d’absence du lieu de livraison initiale lors de la
présentation du facteur.
Concrètement, si vous êtes absent le jour de la livraison, votre
facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres,
qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant
les heures d’ouverture, dans un délai de 15 jours.
Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse
y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas
de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué
dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler
ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un
mail. Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête.
Une enquête Poste peut durer jusqu’à 21 jours à compter
de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai,
le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement
à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit
n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours
d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C’est
seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement,
à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient
plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des
produits concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits
étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente
sur le site, nous appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant
par chèque de la différence, soit en demandant un chèque
complémentaire concernant cet écart de prix.
Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement
des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de
perte des produits ou de grève.
Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport
au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra
être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous
forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature
du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie
en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date
de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception
exposant lesdites réclamations.
Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple
courrier à :
AUTO CONCEPT
1920 Route de Nîmes - 30560 SAINT HILAIRE DE BRETHMAS - FRANCE
Fax 04 66 61 02 06
Erreurs de livraison
a/ Le consommateur devra formuler auprès de AUTO CONCEPTle jour même de la livraison ou au plus tard le premier
jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de
livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité
par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation
formulée au delà de ce délai sera rejetée.
b/ La formulation de cette réclamation auprès de AUTO CONCEPT pourra être faite :
- en priorité par téléphone au 04 66 61 31 41 du lundi
au vendredi de 10h à 19h,
- en vous connectant sur notre site dans la rubrique "Nous contacter"
où, après avoir entré votre numéro de client, vous
pourrez nous poser votre question à travers le menu nous contacter en
precisant bien la référence de la commande,
- par email, adressé à auto-concept@wanadoo.fr en indiquant bien
vos références client et commande,
c/ Toute réclamation non effectuée dans les règles définies
ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte
et dégagera AUTO CONCEPT de toute responsabilité
vis à vis du consommateur.
d/ A réception de la réclamation, AUTO CONCEPT attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s)
et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur.
L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution
au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche
présentée ci-dessus.
e/ En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à
échanger ou à rembourser devra être retourné à
AUTO CONCEPT dans son ensemble et dans son emballage
d'origine, en colis recommandé, à l'adresse suivante :
AUTO CONCEPT
1920 Route de Nîmes - 30560 SAINT HILAIRE DE BRETHMAS - FRANCE
Pour être accepté, tout retour devra être signalé
au préalable au Service client de AUTO CONCEPT.
Les frais d'envoi sont à la charge de AUTO CONCEPT et seront remboursés sur demande écrite du client, sauf
dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond
pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans
le bon de retour.
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